الرئيسية / القطاع الخاص / مطلوب موظف خدمة عملاء Ali Abdulwahab Al Mutawa الكويت

مطلوب موظف خدمة عملاء Ali Abdulwahab Al Mutawa الكويت

مطلوب موظف خدمة عملاء Ali Abdulwahab Al Mutawa الكويت
مطلوب موظف خدمة عملاء Ali Abdulwahab Al Mutawa الكويت

مطلوب موظف خدمة عملاء Ali Abdulwahab Al Mutawa الكويت

المسمى الوظيفي

·         تنفيذ سياسات وإجراءات إدارة خدمة العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق أهداف الوظيفة.

·         التعامل مع شكاوى العملاء والرد عليها ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها عند استلام الشكوى (من خلال موقع AAW على الويب والنماذج وتسجيلات نظام Cisco ورسائل البريد الإلكتروني وجميع الوسائل الأخرى ، وما إلى ذلك) والتأكد من تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في جميع الأوقات تعظيم رضا العملاء.

·         تحليل شكاوى العملاءتحديد سبب المشكلة ؛ تحديد وشرح أفضل حل لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ والمتابعة لضمان الحل.

·         الاتصال بالوظائف الأخرى لقسم الأعمال لتطوير أهداف العمل المعقدة وتحقيق رعاية العملاء والخطط وفقًا لأهداف الشركة الاستراتيجية ورسالتها.

·         تحقيق أهداف خدمة العملاء من خلال تحويل معلومات وتوصيات خدمة العملاء إلى خطط ومراجعات استراتيجية بالإضافة إلى إعداد واستكمال خطط العمل من خلال تنفيذ الإنتاج والإنتاجية واتجاهات رعاية العملاء وتحديد تحسينات النظام وتطبيق التغييرات.

·         التأكد من أن جميع مكالمات العملاء واستفساراتهم يتم توجيهها إلى الأطراف المعنية وإدارة المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء والأطراف المعنية لضمان الرد على جميع الاستفسارات.

·         المشاركة في تطوير قناة شكاوى لتلقي شكاوى العملاء والتأكد من توفير استجابة سريعة وحل لجميع المشكلات الناشئة.

·         ضمان إعداد تقارير دقيقة ومفصلة فيما يتعلق بشكاوى العملاء وردود الفعل لتوفير رؤى حول قضايا الأعمال الأساسية.

·         إدارة الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع عمليات رعاية العملاء لأغراض مرجعية.

·         ضمان إجراء مكالمات متابعة للعملاء للحصول على ملاحظات وآراءهم حول الخدمة أو المنتج المستلم لتقليل شكاوى العملاء وبناء سمعة العملاء الراضين والمخلصين.

·         تأكد من حصول جميع العملاء على تجربة تسوق رائعة للعملاء

·         إجراء تدقيق وصيانة قائمة بالمتجر والتحقق منها لضمان تحقيق المعايير فيما يتعلق بعدادات النقدية والتدبير المنزلي ، إلخ.

·         الاستجابة لجميع حالات الطوارئ مثل مخاطر السلامة والحرائق والتهديدات للحياة أو الممتلكات وما إلى ذلك.

·         الامتثال للتشريعات وسلامة الشركة جنبًا إلى جنب مع القواعد واللوائح البيئية

·         قم بإعداد جميع التقارير كما هو مطلوب من قبل مدير صالة العرض.



مهارات

·         حل المشاكل

·         مهارات التواصل

·         التعاون والعمل الجماعي

·         مهارات التخطيط والتنظيم

·         التميز المؤسسي

·         تطبيق التكنولوجيا

·         التركيز على العميل

·         مهارات البيع

·         بناء العلاقات

·         جمع وتفسير المعلومات



تعليم

إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة

مستوى الأقدمية

 

مستوى المبتدئين

 

نوع الوظيفة

دوام كامل

المهام الوظيفية

خدمة العملاءتكنولوجيا المعلومات

المجالات

الملابس والموضة سلع استهلاكية البيع بالتجزئة

 

 

التقديم للوظيفة

وظائف تهمك :

اعلان توظيف أمين الصندوق بشركة GAC الفروانية الكويت

مطلوب توظيف أخصائي العناية بالمنتج غوتشي الكويت ، العاصمة ، الكويت

عن kuwaitlyjobs2020

شاهد أيضاً

توظيف محلل لوجستي بالكويت

توظيف محلل لوجستي بالكويت

توظيف محلل لوجستي بالكويت توظيف محلل لوجستي بالكويت الموقع: مدينة الكويت ، الكويت المنصب: محلل …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *